РЕГЛАМЕНТ

РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОДУКТОВ

ИП САВЧЕНКО АНДРЕЙ ОЛЕГОВИЧ

Агентство автоматизации бизнес-процессов «ЮгСпецСети | AI-Интеграция»

Редакция от 04 августа 2025 года

ПРЕАМБУЛА
Настоящий документ является официальной публичной офертой в понимании ст. 437 ГК РФ. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
·       Оформление заказа на сайте
·       Внесение предоплаты любым способом
·       Фактическое использование сервисов
·       Регистрация в личном кабинете
·       Подписка на информационные рассылки
С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным договор на оказание услуг в соответствии со ст. 438 ГК РФ.
Целевая аудитория: Настоящий регламент ориентирован на предоставление услуг субъектам предпринимательской деятельности (юридические лица, ИП). В случае оформления заказа физическим лицом в личных (непредпринимательских) целях, положения ФЗ "О защите прав потребителей" применяются в части, не противоречащей настоящему регламенту, с учетом специфики цифровых товаров и услуг.
Дата вступления в силу: 04 августа 2025 года

1. ЮРИДИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ
1.1. Все подписочные модели (СТАРТ, КОМФОРТ, ПРОФИ, ВИП) и GPTs-ассистенты предоставляются в рамках договора оказания услуг (гл. 39 ГК РФ).
1.2. Модели "под ключ" оформляются как смешанный договор, включающий оказание услуг и передачу материалов и ноу-хау в соответствии со ст. 421 ГК РФ.
1.3. Готовые цифровые продукты передаются по договору возмездного оказания услуг с элементами лицензионного соглашения на использование результатов интеллектуальной деятельности.
1.4. Партнерские услуги с привлечением субподрядчиков
Модуль "Голосовой дозвон" и иные специализированные технические решения могут предоставляться с привлечением технологических партнеров в качестве субподрядчиков в соответствии со ст. 313 ГК РФ.
Особенности реализации партнерских услуг:

• Техническая реализация голосовых ботов осуществляется специализированной организацией-партнером
• Интеграционные работы и настройка под бизнес-процессы Заказчика выполняются Исполнителем
• Ценообразование партнерских услуг определяется согласно прайс-листу партнера с комиссией Исполнителя за организацию взаимодействия
• Заказчик уведомляется о привлечении субподрядчика на этапе оформления заказа
• Все партнерские услуги относятся к разработке и внедрению программного обеспечения в соответствии с ОКВЭД 62.01, что обеспечивает единый правовой статус IT-деятельности.

2. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Подписочные тарифы
Стандартный срок внедрения: 30 календарных дней с момента поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя.
Этапы исполнения:
·       Дни 1-7: Проведение аудита бизнес-процессов, составление технического задания, сбор исходных данных
·       Дни 8-14: Обработка данных промпт-инженером, разработка алгоритмов, тестовый запуск системы
·       Дни 15-21: Внутреннее тестирование с участием команды Заказчика в контролируемой среде
·       Дни 22-30: Тестирование на реальных клиентах, финальная корректировка параметров
Завершение работ: Подписание акта приема-передачи оказанных услуг с указанием перечня выполненных работ и переданных материалов с последующей активацией стандартного SLA-обслуживания.
Специальные условия:
·       Тарифы ПРОФИ и ВИП: сроки определяются индивидуально согласно техническому заданию
·       Ускоренное внедрение: сокращение срока до 15 календарных дней за доплату 100% от стоимости тарифа
2.2. Цифровые продукты
·       GPTs Отраслевой: 3-5 рабочих дней с момента оплаты
·       GPTs Персональный: 7-10 рабочих дней с момента получения исходных материалов
·       Готовые продукты: предоставление доступа в течение 1 часа после зачисления оплаты
2.3. Партнерские модули и специализированные решения
Модуль "Голосовой дозвон":

• Fast Track: 5 рабочих дней с момента поступления оплаты
• PRO: 5 рабочих дней с момента поступления оплаты
• Enterprise: до 14 рабочих дней с момента поступления оплаты

Этапы исполнения партнерских услуг:

• Дни 1-2: Передача технического задания партнеру, согласование параметров проекта
• Дни 3-4: Разработка и настройка голосового бота партнером
• Дни 5-14: Интеграция с системами Заказчика, тестирование, передача доступов

Особые условия:

• Сроки зависят от технических возможностей партнера и могут корректироваться по согласованию сторон
• Начало работ возможно только после 100% предоплаты услуг партнера

3. ЛИМИТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ
Все тарифы включают 1500 обращений к ИИ-сотруднику в календарный месяц.
При превышении лимита:
·       Система автоматически приостанавливает работу до внесения доплаты
·       Доплата: 5000 рублей за каждые 1500 дополнительных обращений
·       При систематическом превышении Исполнитель вправе предложить переход на индивидуальные тарифы
·       Партнерские услуги (голосовой дозвон): лимиты определяются согласно тарифному плану партнера и указываются в техническом задании. Превышение лимитов оплачивается дополнительно по тарифам партнера.
Защита от злоупотреблений: При обнаружении неправомерного использования (накрутка запросов, передача доступа третьим лицам) Исполнитель вправе приостановить услуги до выяснения обстоятельств.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
4.1. Способы оплаты
·       Банковские карты через эквайринг (комиссия платежной системы включена в стоимость)
·       Безналичный расчет для юридических лиц
·       Электронные платежные системы
·       Рассрочка через партнерские банки (при наличии технической возможности)
4.2. Условия оплаты
·       Подписочные тарифы: 100% предоплата за календарный месяц
·       Выкупные модели: 50% при заключении договора, 50% при подписании акта приема-передачи
·       AI Care+: оплата до 5 числа текущего месяца
·       Дополнительные пакеты: 100% предоплата
4.3. Возврат при отказе от услуг
До передачи доступа: возврат за вычетом комиссий платежных систем (2-3%) и фактически понесенных расходов (если документально подтверждены).
После передачи доступа: возврат невозможен в соответствии с п. 14 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, кроме случаев, предусмотренных настоящим регламентом.
Возврат по партнерским услугам:
Возврат средств по модулю "Голосовой дозвон" и иным партнерским услугам осуществляется в соответствии с условиями организации-партнера. При этом Исполнитель гарантирует возврат не менее 50% от стоимости настройки в случае отказа Заказчика в течение 3 рабочих дней с момента демонстрации готового решения при условии неиспользования в коммерческих целях.

5. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. Электронная доставка
Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа (логин/пароль, ссылка, приглашение в систему) на электронный адрес Заказчика.
Доказательства оказания услуги:
·       Электронная отметка о доставке сообщения
·       Первый вход пользователя в систему с фиксацией в логах сервера
·       Подтверждение получения от Заказчика
5.2. Личный кабинет
Заказчик получает доступ к личному кабинету на сайте https://югспецсети.рф для просмотра истории покупок, счетов и документов. Управление ИИ-сотрудниками осуществляется через специализированные платформы партнеров с предоставлением отдельных доступов.
5.3. Консультационные услуги
Консультации предоставляются дистанционно через Telegram, ВКонтакте, электронную почту или иные согласованные средства связи в рамках тарифного плана.

6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ГАРАНТИИ
6.1. Цифровые продукты (не подлежат возврату)
Внимание: цифровые продукты (промпты, шаблоны, гайды, GPTs-ассистенты), передаваемые через Интернет, не подлежат возврату после предоставления доступа согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
6.2. Ограниченный возврат
·       GPTs Отраслевой (35 000₽): полный возврат в течение 14 дней при условии неиспользования продукта (отсутствие логов запросов)
·       GPTs Персональный (65 000₽): частичный возврат 35 000₽ в течение 14 дней (за вычетом 30 000₽ расходов на персональную разработку)
6.3. Гарантийные обязательства
Подписочные модели: возврат средств за первый месяц при невыполнении технических характеристик, указанных в техническом задании, либо безвозмездная доработка до достижения заявленных параметров.
Выкупные модели: возврат исключен в связи с передачей коммерческой информации, составляющей ноу-хау Исполнителя.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
7.1. По модели "под ключ"
Заказчик обязуется:
·       Не распространять, не копировать, не передавать третьим лицам переданные материалы, промпты и алгоритмы
·       Не использовать полученные решения вне собственного бизнеса без письменного согласия
·       Соблюдать режим коммерческой тайны в отношении переданного ноу-хау
·       Не предоставлять доступ к системам третьим лицам без согласования
7.2. Запрещенные действия
Заказчику запрещается:
·       Использовать сервисы для создания конкурирующих решений
·       Проводить реверс-инжиниринг переданных алгоритмов
·       Передавать доступы неограниченному кругу лиц
·       Использовать сервисы для нарушения прав третьих лиц
Нарушение ограничений влечет немедленное прекращение услуг без возврата средств и взыскание ущерба.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И СОГЛАСИЯ
8.1. Правовые основания
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
·       Договора на оказание услуг (ст. 6 152-ФЗ)
·       Согласия субъектов персональных данных (при необходимости)
·       Соблюдения требований 152-ФЗ "О персональных данных"
8.2. Согласие на информационные рассылки
Подписываясь на рассылки или регистрируясь на сайте, Заказчик дает согласие на получение информационных сообщений, включая:
·       Уведомления об изменениях в услугах
·       Маркетинговые материалы и спецпредложения
·       Техническую информацию и обновления
Отказ от рассылки: в любое время через ссылку в письме или обращение на email.
8.3. Особенности обработки при использовании ИИ
При оказании услуг автоматизации обработка персональных данных может производиться через API зарубежных провайдеров (ChatGPT, Claude и др.) с соблюдением принципов минимизации данных и защиты конфиденциальности.
8.4. Сроки хранения
Персональные данные хранятся не дольше необходимого для целей обработки, но не менее срока действия договора и трех лет после его завершения для целей бухгалтерского учета.

9. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И SLA
9.1. Гарантии доступности
Исполнитель гарантирует доступность сервиса не менее 99,5% времени в календарный месяц (за исключением плановых работ с уведомлением за 24 часа).
При нарушении SLA: компенсация 5% от месячной платы за каждый день недоступности свыше лимита.
9.2. Исключения из ответственности
Исполнитель не несет ответственности за:
·       Плановые технические работы (с предварительным уведомлением)
·       Действия третьих лиц (DDoS-атаки, блокировки провайдеров)
·       Изменения в API сторонних AI-сервисов
·       Превышение лимитов без внесения доплаты
·       Блокировку зарубежных AI-сервисов решениями государственных органов РФ
9.3. Ограничение размера ответственности
Максимальный размер ответственности Исполнителя не может превышать стоимость услуг, оплаченных Заказчиком за последние 3 месяца.
9.4. Ответственность по партнерским услугам
Разграничение ответственности:

• За техническое функционирование голосовых ботов, качество синтеза речи и стабильность работы отвечает организация-партнер согласно собственному SLA
• За интеграцию с CRM-системами Заказчика, настройку бизнес-логики и консультационное сопровождение отвечает Исполнитель
• За соответствие требованиям 152-ФЗ при обработке персональных данных голосовыми ботами отвечает партнер

Гарантии и компенсации:

• SLA партнерских услуг определяется договором с партнером и доводится до Заказчика отдельно
• При нарушении SLA со стороны партнера Исполнитель обеспечивает взаимодействие с партнером для устранения нарушений
• Возврат средств по партнерским услугам осуществляется в соответствии с условиями партнера, но не менее чем предусмотрено настоящим регламентом

Техническая поддержка:

• Консультации по использованию: Исполнитель
• Техническая поддержка работы ботов: партнер через техподдержку Исполнителя
• Изменения в настройках и скриптах: партнер по заявкам через Исполнителя

10. ИНТЕГРАЦИЯ С ЗАРУБЕЖНЫМИ СЕРВИСАМИ
Возможность подключения зарубежных AI-сервисов (ChatGPT, Claude, Midjourney и др.) указывается в договоре или дополнительных соглашениях.
Партнерские услуги могут использовать как российские, так и зарубежные AI-платформы в зависимости от технического решения партнера. Выбор платформы согласуется с заказчиком на этапе технического задания.
Риски блокировки зарубежных платформ решениями государственных органов РФ принимает на себя Заказчик. При невозможности использования зарубежных сервисов предоставляется замена на российские аналоги (YandexGPT, GigaChat) без изменения стоимости.

11. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И УВЕДОМЛЕНИЯ
11.1. Порядок внесения изменений
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий регламент, прайс-лист и условия оферты с предварительным уведомлением Заказчика способами:
·       Размещение на сайте https://югспецсети.рф
·       Email-рассылка активным клиентам
·       Уведомление в личном кабинете
11.2. Вступление изменений в силу
Новая редакция вступает в силу через 7 календарных дней после публикации на сайте. Продолжение использования сервисов после указанного срока означает согласие с новыми условиями.
11.3. Архивирование версий
Все предыдущие редакции документов хранятся не менее 3 лет и предоставляются по запросу клиентов или контролирующих органов.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП САВЧЕНКО АНДРЕЙ ОЛЕГОВИЧ
ИНН: 7710140679
ОКВЭД: 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения
Налогообложение: УСН 6% (доходы)
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40802810700008514341
Банк: АО «ТБанк»
Корр. счет: 30101810145250000974
БИК: 044525974
Юридический адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Контактная информация:
·       Телефон: +7 978 941 93 59
·       Email: southspecialnetwork@yandex.com
·       Сайт: https://югспецсети.рф
·       Telegram: https://t.me/southspecialnetwork_bot
·       ВКонтакте:https://vk.com/southspecialnetwork

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Применимое право и подсудность
Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность определяется по месту регистрации Исполнителя (Республика Крым, г. Армянск).
Обязательный досудебный порядок: претензии направляются на электронную почту Исполнителя. Срок рассмотрения — 5 рабочих дней с момента получения.
13.2. Действие регламента
Настоящий регламент действует с момента публикации на сайте https://югспецсети.рф/reglament  до отмены или изменения в установленном порядке.
13.3. Согласие с условиями
Продолжая пользоваться сайтом, оформлять заказы или использовать сервисы, вы подтверждаете:
·       Согласие с настоящим регламентом
·       Согласие с политикой обработки персональных данных: https://югспецсети.рф/152
·       Согласие на получение информационных рассылок (с правом отказа в любое время)
13.4. Недействительность отдельных положений
Если какое-либо положение регламента будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется максимально близким по смыслу действительным положением.

Оператор ПД №37410/91. Данные защищены согласно 152-ФЗ

Благодарим за выбор ЮгСпецСети — надежного партнера в области AI-автоматизации!